Mercury360 – mai mult decat o agentie
Loredana Hatingher la Marketing & More:
In Spatele Contului, Un Om Care Gandeste Altfel
Client Service Director, Mercury360 | Marketing & More Podcast
Mercury360 – mai mult decat o agentie
Inainte de a vorbi despre omul din spatele rolului, merita inteles contextul in care Loredana Hatingher isi desfasoara activitatea zilnica. Mercury360 Communications este una dintre agentiile de advertising din Romania care s-a mentinut constant in top 5 Forbes in ultimii ani, un reper in industria locala de comunicare integrata.
Mercury360 Communications este o agentie full-service de comunicare, cu servicii care includ brand communication, shopper marketing, digital marketing, consumer activations, evenimente, trade marketing si productie — toate coordonate sub un singur punct de contact. Aceasta structura "all-in-one" nu este doar un avantaj comercial, ci o filozofie de lucru. Clientul nu jongleaza cu mai multi furnizori, nu pierde timp in coordonare inter-agentii — primeste o solutie unitara, construita de oameni care vorbesc acelasi limbaj intern.
Credo-ul agentiei, "Think Results", a fost impartasit de-a lungul timpului cu clienti din categorii diverse: FMCG, telecom, bunuri de larg consum, servicii financiare si nu numai. Nu este un portofoliu de clienti construit din noroc. Este rezultatul unei abordari consecvente: nu campanii frumoase de dragul esteticii, ci solutii de comunicare cu impact masurabil in business-ul clientilor.
Mercury360 Communications activeaza pe piata romaneasca din 1998, ceea ce inseamna aproape trei decenii de prezenta continua intr-o industrie care s-a reinventat de mai multe ori. Putine agentii independente din Romania pot spune acelasi lucru.
Rolul de client service director
Intr-o agentie de advertising, structura interna se imparte, de obicei, in doua mari lumi: partea creativa si partea de client service. Daca creativii gandesc campania, oamenii de client service sunt cei care o fac sa existe — traduc brieful clientului in actiune interna, gestioneaza relatia pe termen lung si se asigura ca ceea ce iese pe usa agentiei respecta atat viziunea clientului, cat si standardele interne de calitate.
Loredana Hatingher conduce acest departament la Mercury360 Communications in calitate de Client Service Director — pozitia de varf a acestei functii in ierarhia agentiei. Este rolul care cere poate cel mai complex set de competente din intreaga structura a unei agentii: gandire strategica, cunoasterea profunda a industriilor in care activeaza clientii, abilitate de negociere, empatie, disponibilitate si, mai presus de toate, capacitatea de a construi relatii durabile bazate pe incredere autentica.
Un Client Service Director nu vinde campanii. El vinde parteneriat. Iar diferenta este enorma.
Ce inseamna, concret, sa conduci departamentul de client service
In ecosistemul Mercury360 Communications, serviciile de brand strategy & communication, digital & interactive, consumer activations, special events, POSM production, merchandising, shopper marketing, branding, trade programs, design si communication strategy sunt coordonate printr-un singur punct de contact. Iar acel punct de contact este, de regula, omul de client service.
Asta inseamna ca Loredana Hatingher si echipa sa sunt, in esenta, arhitectii experientei clientului cu agentia. Ei primesc brieful initial, il translateaza echipelor interne, monitorizeaza procesul, gestioneaza feedback-ul si livreaza rezultatul final. In acelasi timp, ei au responsabilitatea de a anticipa nevoile clientului — nu de a reactiona la ele.
Pe de alta parte, un director de client service bun stie cand sa spuna "nu". Cand o idee a clientului nu serveste obiectivul de business, rolul sau nu este de a valida orbeste cerinta, ci de a oferi o perspectiva mai buna. Aceasta capacitate — de a fi consilier strategic, nu simplu executor — este ceea ce diferentiaza agentiile de top de restul pietei.
Un parcurs construit pentru acest rol
Loredana nu a ajuns la aceasta pozitie fara un traseu profesional solid care sa o pregateasca. A studiat Comunicare la Universitatea din Bucuresti, ceea ce i-a oferit bazele teoretice ale modului in care functioneaza mesajul, publicul si brandurile.
A continuat ca Marketing Specialist la Travel Desk Romania, unde a invatat cum arata comunicarea in practica, intr-o industrie orientata puternic spre emotie si experienta — turismul. Apoi a facut un salt semnificativ ca Marketing Manager la Editura Didactica Publishing House, un sector cu totul diferit: educatia. Aceasta tranzitie nu a fost intamplatoare. Ea i-a demonstrat ca nu exista retete universale in marketing si ca adaptabilitatea la context este una dintre calitatile esentiale ale oricarui profesionist serios.
Trecerea in advertising — la Mercury360 Communications — a reprezentat urmarea fireasca a acestui parcurs. Intr-o agentie full-service care lucreaza simultan cu branduri din FMCG, servicii financiare si bunuri de folosinta indelungata, experienta anterioara in industrii diferite devine un avantaj real, nu doar un detaliu de CV.
Loredana a facut parte din echipa Mercury360 Communications care a fost recunoscuta la Digital Communication Awards (DCA) cu premii de bronz, argint si aur pentru campania "Forest’s Residents", dezvoltata impreuna cu WWF-Romania si Mantia Ad Agency — o campanie despre educatia privind deseurile din plastic, desfasurata in Brasov. Este un exemplu care ilustreaza perfect filozofia "Think Results": advertising cu substanta, cu impact real si cu recunoastere in industrie.
Implicarea sa directa in proiecte premiate confirma ca rolul de Client Service Director la Mercury360 Communications nu este unul administrativ sau de reprezentare — este un rol activ, cu greutate creativa si strategica.
Baby Gift: cand directorul de client service devine antreprenor
In paralel cu activitatea din agentie, Loredana conduce si Baby Gift, o linie de produse premium pentru copii. Acest detaliu nu este trivial in contextul conversatiei de la podcast. El adauga o dimensiune esentiala perspectivei sale profesionale: ea stie cum arata lucrurile si de cealalta parte a mesei — din postura clientului care construieste un brand cu resurse proprii, cu presiunea rezultatelor si cu toate vulnerabilitatile unui antreprenor.
Aceasta dubla perspectiva — de om de agentie si de antreprenor — ii confera o intelegere mai profunda si mai empatica a nevoilor clientilor cu care lucreaza zi de zi.
Conversatia de la Marketing & More a fost valoroasa tocmai prin autenticitatea sa. Loredana Hatingher nu a vorbit din manuale. A vorbit dintr-un parcurs real, construit in timp, cu succese si cu momente in care a trebuit sa se adapteze. Modul in care descrie advertising-ul — ca pe o aventura, nu ca pe o rutina — spune mai mult despre ea decat orice titlu oficial.
Intr-o industrie unde discursul public este adesea dominat de jargon si suprafete lustruite, o voce care vorbeste deschis despre ce inseamna cu adevarat sa conduci un departament de client service intr-o agentie de top este, in sine, un act de curaj profesional.
